1. Opći uvjeti
Ovi opći uvjeti turističke agencije Adria Holiday Rent u vlasništvu tvrtke Adria Lider d.o.o. sa sjedištem na adresi Lina Bolmarčića 18, 51500 Krk, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Agencija za iznajmljivanje Adria Holiday Rent), imaju za cilj informirati kupce o jasnim pravnim pravilima i zaštititi ih od neugodnih iznenađenja. Oni čine značajan dio ugovora ili putne isprave – vouchera za najam smještaja sklopljenog putem web stranice Adria Holiday Rent Agencije ili osobno iz valjane ponude napravljene izravno u Adria Holiday Rent Agenciji. Samo punoljetni gost može izvršiti rezervaciju smještaja ili drugih usluga koje pruža agencija Adria Holiday Rent. Klijent je suglasan s informacijama i uvjetima programa, kao i sa smjernicama i uvjetima navedenim u njemu, nakon potvrde rezervacije ili korištenja ove stranice ili bilo koje druge usluge koju pruža Agencija Adria Holiday Rent. Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat, pažljivo pročitao i da se u cijelosti slaže s ovim općim uvjetima. Na ovaj način i gost i Agencija Adria Holiday Rent pravno su vezani svim odredbama navedenim u ovim Općim uvjetima.
2. Kategorizacija, sadržaj ponude i opis usluge
Osim iznimnih okolnosti (viša sila, bolest ili smrt domaćina ili njegove uže obitelji), izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili izbjeći (elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suša)), ratovi, štrajkovi, terorizam, ograničenja države i iznimnih okolnosti, Agencija Adria Holiday Rent dužna je osigurati smještaj u rezerviranom objektu u skladu s objavljenim podacima tijekom rezerviranog perioda.
Iako se trudimo jamčiti da su svi javni podaci, opisi i fotografije koji se odnose na karakteristike smještaja što je moguće točniji, informacije mogu sadržavati nenamjerne, vezane ili gramatičke pogreške. Morate biti voljni prihvatiti da mogu postojati vrlo male varijacije između stvarne nekretnine i slike, slike ili jezika koji se koristi. Tolerancija za sve numeričke podatke (površine, udaljenosti itd.) je +/- 20%. Nemoguće je usporediti kvalitetu smještaja, obroka, usluga i drugih kriterija među mjestima i nacijama. Opisi smještajnih jedinica temelje se na službenoj kategorizaciji tijela koje ih izdaje (kao što je Hrvatska turistička organizacija) i našoj percepciji stvarnog stanja smještaja. Podaci na ovoj stranici redovito se mijenjaju, ažuriraju i ispravljaju. Korištenje informacija na našoj web stranici može rezultirati izravnim, neizravnim, slučajnim, posebnim, odgođenim, kaznenim, kolateralnim ili drugim štetama za koje Adria Holiday Rent ne snosi odgovornost. Vlasnik nekretnine zadržava pravo izmjene bez prethodne najave na vanjskom i unutarnjem dizajnu, namještaju, dodacima, alatima i drugim aktivnostima koje su navedene.
3. Podaci o gostima
Upiti i predrezervacije smještaja vrše se elektroničkim putem ispunjavanjem obrasca dostupnog na web stranici Adria Holiday Rent. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve točne podatke tražene u obrascu za rezervaciju, kao i o osobama koje prijavljuje za putovanje. Adria Holiday Rent ne preuzima odgovornost za točnost podataka koje gost daje prilikom rezervacije. U slučaju lažnih podataka, kao što je netočan broj osoba koje će boraviti u smještajnoj jedinici, Adria Holiday Rent zadržava pravo promjene cijena, te obračuna i naplate razlike u cijeni na licu mjesta.
4. Predrezervacije, rezervacije i uplate
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pisanim putem ili osobno u poslovnici agencije. Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima usluge, koje je prethodno pomno proučio, te da ih prihvaća u cijelosti. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za turističku agenciju Adria Holiday Rent.
Agencija izvršitelju stavlja na raspolaganje odgovarajući promidžbeni materijal ili program u tiskanom ili elektroničkom obliku, daje mu sve bitne informacije u vezi usluge te mu uručuje ili ga upućuje na opće uvjete koji su sastavni dio ovog ugovora. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva proces rezervacije.
Rezervacija je važeća u trenutku kada je uplata akontacije od strane gosta vidljiva na žiro računu tvrtke Adria Lider d.o.o., dok svaka druga usmena ili pismena potvrda ne vrijedi kao potvrda rezervacije. Kako bi se izvršila rezervacija, gost je dužan uplatiti akontaciju unutar 24 sata od primitka potvrde rezervacije. Akontacija iznosi 30% od ukupnog iznosa. Uplatu je moguće izvršiti u eurima na žiro račun Adria Holiday Rent (Adria Lider d.o.o.) ili online plaćanjem kreditnom karticom. Ukoliko od datuma rezervacije do datuma dolaska ima samo 5 ili manje dana, plaćanje virmanom iz inozemstva nije moguće, dok uplate iz inozemstva neće biti moguće ako do datuma dolaska ima 3 ili manje dana. Nakon primitka 30% iznosa ili cjelokupnog iznosa odabrane usluge, gostu se šalje voucher/potvrda rezervacije s točno naznačenim ugovorenim i plaćenim uslugama.
Nudimo dvije opcije plaćanja za preostali iznos:
Opcija 1: uplata 30 dana prije dolaska bankovnim prijenosom na žiro račun Adria Holiday Rent (Adria Lider d.o.o.) ili online plaćanjem kreditnom karticom.
Opcija 2: plaćanje u gotovini pri dolasku vlasniku kuće (ovisno o tome nudi li odabrana kuća tu opciju).
Voucher služi kao potvrda o rezervaciji usluge. Gost je dužan predati voucher prilikom dolaska u smještajni objekt ili agenciju (ovisno o uputama koje je dobio), a na temelju vouchera bit će mu pružene rezervirane usluge. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu stigne više osoba nego što je naznačeno na putnoj ispravi (voucheru), pružatelj usluge ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu za nenajavljene goste na licu mjesta. Ukoliko smještaj nenajavljenih osoba nije moguć, agencija može ponuditi dodatni smještaj pri čemu će troškove smještaja sami snositi gosti ukoliko to prihvate. Ukoliko smještaj neprijavljenih osoba nije moguć u rezerviranoj sobi, a gost istu želi promijeniti ili otkazati, bit će istaknuti uvjeti otkazivanja i troškovi otkazivanja iz ovih Općih uvjeta.
Uplatom rezervacije gost potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima se konkretna smještajna jedinica nudi. Gost također potvrđuje da prihvaća Opće uvjete pružanja usluga smještaja. Samim činom uplate rezervacije sve navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta tako i za tvrtku Adria Lider d.o.o.
Napomena: Sva plaćanja kreditnom karticom bit će izvršena u eurima.
Online autorizacija kreditne kartice omogućuje WSpay™ sustav. Prijenos podataka osiguran je korištenjem SSL (Secure Socket Layer) protokola s 256-bitnom trenutnom SSL pro enkripcijom podataka.
5. Promjene i otkazivanja od strane agencije Adria Holiday Rent
U ekstremnim situacijama koje nije moguće predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, Agencija Adria Holiday Rent zadržava pravo promjene rezervacije (viša sila). Rezerviranim smještajem uz prethodnu obavijest gostu može se zamijeniti samo smještaj istog ili višeg razreda i cijene smještaja za koji je gost potvrdio rezervaciju. U iznimno malo vjerojatnom slučaju da Agencija mora promijeniti ili otkazati Vašu rezervaciju, obavijestit ćemo Vas što je prije moguće i, na zahtjev, potrudit ćemo se pronaći drugi smještaj usporedive vrste, standarda i lokacije.
U slučaju da se ne može pronaći usporediva alternativa smještaju, Agencija Adria Holiday Rent zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu, jamči puni povrat uplaćenog novca te se odriče svih daljnjih obveza.
6. Promjene i otkazivanja od strane gosta
Sve promjene ili otkazivanja prethodno napravljenih rezervacija gost mora izvršiti pisanim putem (e-mailom). Moguće su izmjene broja osoba koje dolaze, datuma dolaska i/ili odlaska ili tipa smještaja. Osim ako se agencija i pružatelj usluge drugačije ne dogovore, svaka izmjena prije planiranog datuma dolaska ili dok je putnik na odmoru smatrat će se otkazom.
Cjelokupnu naknadu u trenutku promjene rezervacije, uključujući sve naknade i eventualne troškove nastale prilikom promjene, gost je dužan platiti ukoliko se odluči na promjenu rezervacije (uz odobrenje agencije).
Prihvaćanjem ponude ili potvrde rezervacije gost automatski prihvaća ove Opće uvjete. Gost potvrđuje da je upoznat s obvezom agencije da pružatelju usluga ili vlasniku objekta osigura popunjenost za cijelo vrijeme rezervacije s brojem osoba koje je gost rezervirao. Rezervirani smještaj korisnika u međuvremenu ne može biti ponuđen dodatnim gostima. Bez obzira kada je depozit uplaćen, ne može se vratiti u slučaju otkazivanja.
Gost je dužan platiti puni iznos naveden na voucheru i sve dodatne usluge koje koristi u slučaju otkazivanja rezervacije unutar 30 dana (ovisno o nekretnini) od dana dolaska ili tijekom boravka u smještajnoj jedinici, osim ako nije drugačije dogovoreno s agencijom i davateljem usluga. Ako je moguće, agencija daje klijentima mogućnost da pronađu drugog korisnika ili putnika za istu rezervaciju (ovisi i o pružatelju usluge). Obveze prema ovim Općim uvjetima prihvaća novi nositelj rezervacije. Ako gost želi ponovno rezervirati otkazanu rezervaciju (pod pretpostavkom da su datumi još slobodni i uz odobrenje agencije), mora platiti puni iznos u trenutku obnove, uključujući sve naknade i sve troškove povezane s otkazivanjem i obnovom. Gost mora platiti dodatni sigurnosni depozit koji se vraća po dolasku i može iznositi do 30% iznosa naknade za boravak, kao i minimalno 100 €, kako bi ponovno aktivirao prethodno otkazanu rezervaciju, pod uvjetom da je razdoblje još uvijek dostupan i uz odobrenje agencije.
7. Obveze agencije Adria Holiday Rent
Agencija Adria Holiday Rent dužna je o realizaciji usluga kao i odabiru pružatelja usluga brinuti s pozornošću dobrog gospodarstvenika, te brinuti o pravima i interesima gosta u skladu s dobrim običajima u turizmu. Tvrtka Adria Holiday Rent je dužan osigurati da se sve zakupljene usluge pruže gostu, te stoga odgovara gostu za eventualno neizvršenje zakupljene usluge ili dijela usluga. Agencija Adria Holiday Rent isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga uzrokovanih višom silom.
8. Obveze gosta
Gost je dužan:
– posjedovati važeće putne isprave
– troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi gost
– pridržavati se carinskih i deviznih propisa Republike Hrvatske
– pridržavati se kućnog reda u iznajmljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj vjeri
– prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu davatelju usluge predočiti voucher s točnim brojem osoba i vrstom usluga koje im se moraju pružiti
– potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će u slučaju prouzročenja materijalne štete na rezerviranom smještaju agenciji na licu mjesta platiti svu nastalu štetu
9. Rješavanje pritužbi
U slučaju da su usluge izvršene nekvalitetno i suprotno opisu na web stranici, gost je dužan o tom nedostatku odmah obavijestiti Adria Holiday Rent i partnera te im tako dati mogućnost ispravljanja nedostatka ili pogreške. U slučaju da gost ne može pronaći partnera/domaćina ili nije zadovoljan rješenjem problema, mora odmah obavijestiti Adria Holiday Rent, u protivnom nema pravo na naknadu. Neodgovarajuću uslugu ili nedostatke gost je dužan odmah prijaviti pružatelju usluge e-mailom na info@adriaholidayrent.com. Gost je dužan surađivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko gost na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje koje je u skladu s plaćenom uslugom, Adria Holiday Rent nije dužan razmatrati daljnje prigovore gosta. Ukoliko se problem ne riješi unatoč naporima pružatelja usluge, Adria Holiday Rent-a, partnera i gosta, gost je dužan najkasnije u roku od 30 dana poslati pisani prigovor uz priloženu potvrdu pružatelja usluge da je prigovor opravdan, uz priloženu dokumentaciju i fotografije koje dokazuju utemeljenost prigovora, podnesenu na e-mail agencije Adria Holiday Rent info@adriaholidayrent.com. Agencija Adria Holiday Rent će odmah rješavati potpuno dokumentirane pritužbe u kojima uzrok nije otklonjen tijekom trajanja godišnjeg odmora, a koje su pristigle u roku od 30 dana, a odgovor i eventualnu odštetu poslati će u zakonskom roku od 14 dana. Maksimalna naknada temeljem ugovora/rezervacije ograničena je na iznos cijene najma i može biti samo iznos za reklamirane djelomične usluge, ali ne može uključivati već korištenu uslugu, niti cjelokupni iznos. Time se isključuje pravo gosta na idealnu naknadu štete. Gost i Adria Holiday Rent će sve probleme rješavati sporazumno na miran način te će uvijek postupati u skladu s dobrim poslovnim običajima i načelima dobre vjere i poštenja. U slučaju rješivih situacija, obje strane će ponovno pokušati riješiti nesporazum na miran i fin način. Tek ako se situacija ne može riješiti, odlučit će potražiti pomoć nadležnog suda.
10. Zaštita privatnosti
Primarna svrha izjave o privatnosti je zaštita privatnosti naših korisnika. U slučaju da se odlučite koristiti neku od naših usluga, morate dati potrebne osobne podatke kako biste rezervirali i zakupili traženu uslugu. Međutim, osobni podaci klijenta bit će tretirani s najvećom povjerljivošću i korišteni samo za izvršenje tražene usluge. Prikupljamo samo one podatke koji su nam potrebni za redovno obavljanje postupka vezanog uz zakup odabrane usluge, a u tom procesu koristimo samo one podatke koje dobijemo od Vas. Imajte na umu da će se vaši podaci koristiti kako bismo vas povremeno informirali o ponudama i ažuriranjima koja su za vas relevantna. Javite nam ako ne želite primati obavijesti o promjenama, pogodnostima ili ekskluzivnim ponudama. Pristup im ima samo osoblje kojima su korisnički podaci potrebni za obavljanje posla i oni se strogo čuvaju. Poštivanje načela zaštite obveza je svakog djelatnika agencije i poslovnog partnera. Agencija može objaviti osobne podatke samo kada je to propisano zakonom ili sudskom odlukom te kada je to potrebno radi zaštite sigurnosti korisnika ili javnosti.
11. Objavljivanje recenzija
Agencija zadržava pravo da na svojoj web stranici objavi sve recenzije gostiju o smještaju Adria Holiday Rent. Adria Holiday Rent će odmah maknuti recenziju ako klijent to izravno zahtijeva.
12. Linkovi na stranice trećih strana
Web stranica agencije Adria Holiday Rent sadrži poveznice na web stranice kojima upravljaju druge fizičke ili pravne osobe. Prethodno navedene veze samo su dane kao prijedlozi, ali mogu biti i dobro mjesto za dobivanje više pojedinosti. Agencija Adria Holiday Rent nema kontrolu nad njima te se odriče svake odgovornosti za njihove podatke, uključujući njihovu istinitost i točnost.
13. Napomena
Potvrdom rezervacije i uplatom akontacije gost potvrđuje suglasnost s gore navedenim uvjetima.
14. Nadležnost suda
Sve primjedbe će se rješavati sporazumno. U slučaju da se prigovori i nesporazumi ne mogu riješiti mirnim putem, bit će nadležan Općinski sud u Krku, a mjerodavno je hrvatsko pravo.